Retourbeleid | FLORA & FLORANA

Retourbeleid Florana Candles

We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij Flora&Florana.

Toch begrijpen we dat het soms nodig kan zijn om een bestelling te retourneren.

Daarom hanteren wij een eerlijk en duidelijk retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, je aankoop te herroepen.

Dit geldt conform de Belgische wet op het consumentenrecht (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder ) het product fysiek in bezit krijgt.

2. Hoe meld ik een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar contact@florana.be met je bestelnummer en reden van retour (optioneel)

2. Je ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies.

3. Stuur het ongebruikte product in originele staat terug binnen 14 dagen na je retourmelding.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn:

- Het product is ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking

- Het product is veilig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen

- De retourzending is voldoende gefrankeerd (verzendkosten zijn voor rekening van de klant)

Niet-retourneerbare producten:

– Gebruikte, geopende of gebrande kaarsen

– Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

– Cadeaubonnen

4. Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag ( exclusief verzendingskosten) binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Oei, dat is niet de bedoeling!

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@florana.be met een foto van het product en de verpakking. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing.

Retouradres:

(Dit adres wordt verstrekt na retourmelding via e-mail. Voeg altijd je bestelnummer toe aan het pakket.)

Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen. Wij staan klaar om je verder te helpen.

Met zorg,

Het Flora&Florana team